भारतीय इलेक्ट्रिक स्कुटर कम्पनी ओलाले ग्राहक गुनासो समाधान गर्न नियुक्त गर्यो परामर्शदाता

काठमाडौं ।

भारतको ठूला विद्युतीय दुई पाङ्ग्रे सवारी कम्पनीमध्येको एक ओला इलेक्ट्रिकले आफ्नो सेवाप्रति ग्राहकको असन्तुष्टिको सामना गरिरहेको छ। यो समस्या समाधान गर्न कम्पनीले परामर्शदाता फर्म अर्न्स्ट एन्ड यंग (ईवाई) लाई नियुक्त गरेको छ।

कम्पनी विरुद्ध विगत १२ महिनामा राष्ट्रिय उपभोक्ता हेल्पलाइनमा ग्राहकहरूले करिब १०,००० उजुरीहरू दर्ता गरेका छन्।

भारतीय केन्द्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरणले ओला इलेक्ट्रिकलाई कारण देखाउ नोटिस पनि जारी गरेको छ। यसका साथै अटोमोटिभ रिसर्च एसोसिएसन अफ इन्डिया (एआरएआई) लाई यस विषयमा लेखापरीक्षण गर्न निर्देशन दिइएको छ।

एक मिडिया रिपोर्टअनुसार कम्पनीले आफ्नो सेवा सुधार गर्न ईवाईलाई हायर गरेको छ। गत महिना आफ्नो सेवा सञ्जाललाई मजबुत बनाउन हाइपर सर्भिस अभियान सुरु गर्ने जानकारी दिएको थियो।

ओला इलेक्ट्रिकले विद्युतीय स्कुटर मर्मत गर्न एक दिनभन्दा बढी समय लागेमा ब्याकअप इलेक्ट्रिक स्कुटर र क्याब कुपन उपलब्ध गराएको छ। यसमा, एकै दिनमा ग्राहकहरूलाई मर्मत गर्न प्रस्ताव गरिनेछ। यदि यसको इलेक्ट्रिक स्कुटरको मर्मत गर्न एक दिन भन्दा बढी समय लाग्छ भने, ग्राहकहरूलाई ब्याकअपमा एस १ स्कुटर दिइनेछ। यस बाहेक ओला केयर प्लस सदस्यता लिएका ग्राहकहरूलाई ओला क्याबहरू प्राप्त गर्न कुपनहरू दिइनेछ जुन तिनीहरूको इलेक्ट्रिक स्कुटरको सेवा वा मर्मत पूरा नभएसम्म मान्य हुनेछ। यसअघि ओला इलेक्ट्रिकले नयाँ सेवा टोली गठन गरेको थियो । कमजोर सेवाबाट आक्रोशित कम्पनीका एक ग्राहकले ओला इलेक्ट्रिकको शोरुममा आगजनी गरेका छन्।

कम्पनीका सर्भिस सेन्टरमा धेरै दबाब छ। यसका विद्युतीय स्कुटरमा खराबीका घटना बढ्दै गएपछि ग्राहकहरु लामो समय कुर्नुपर्ने र आक्रोशित बनेका छन्।