भेराइजनले आफ्नो भाग्यको जिम्मा किन गुगलको एआईलाई सुम्पियो?

भेराइजनले गुगलको एआईसँग साझेदारी गरेको छ। गुगलले यसलाई ‘फुल स्ट्याक’ एआई साझेदारी भनेको छ।

यस हिसाबले अर्थ भेराइजनले नेटवर्क स्वचालन, ग्राहक सेवा, आन्तरिक प्रक्रिया, साइबर सुरक्षा र मार्केटिङका लागि गुगलको जेमिनी इन्टरप्राइज र उन्नत डाटा पूर्वाधार प्रयोग गर्नेछ।

यो सम्झौताले केही हदसम्म लेनदेनजस्तो पनि देखिन्छ। भेराइजनले गुगलका डेटा सेन्टरमा डार्क फाइबर कनेक्टिभिटी उपलब्ध गराउन १ अर्ब डलरको सम्झौता जितेको घोषणा गरेको केही समयपछि यो साझेदारी विस्तार भएको हो।

यो विस्तारित साझेदारीको आधारमा भेराइजनले पछिल्ला केही वर्षमा निर्माण गरेको र गुगलको एजेन्टिक डेटा क्लाउडसँग एकीकृत गरेको डेटा लेक रहेको छ। यसबाट गुगलका विभिन्न एआई उपकरणले प्रयोग गर्न सक्ने एउटै विश्वसनीय डेटा स्रोत तयार भएको भेराइजनले जनाएको छ।

“हाम्रा ग्राहकको कनेक्टेड जीवनका लागि सबैभन्दा विश्वसनीय क्यारियर बन्ने यात्रामा भेराइजन अघि बढिरहेको छ,” भेराइजनका प्रमुख रूपान्तरण अधिकृत तथा भेराइजन कन्ज्युमरका कार्यकारी उपाध्यक्ष अल्फोन्सो भिल्लानुएभाले भने।

“हरेक ग्राहकलाई नामबाट सेवा दिन संगठनका हरेक तहमा एआईलाई प्राथमिकता दिन आवश्यक छ। हाम्रो साझेदारीले गुगल क्लाउडको एआई र डेटा क्षमतालाई संगठनभर प्रयोग गर्दै कर्मचारीलाई अझ प्रभावकारी बनाउन र ग्राहकलाई हाम्रो कामको केन्द्रमा राख्न सहयोग गर्नेछ।”

हालैको एनजीएमएन एलायन्सको कार्यसूचीलाई आधार मान्ने हो भने नेटवर्क स्वचालन सबैभन्दा चुनौतीपूर्ण काममध्ये एक हो। भेराइजनले ग्राहकलाई असर गर्नुअघि नै नेटवर्कमा देखिने समस्या अनुमान गर्न र समाधान गर्न गुगल क्लाउडलाई डेटा प्लेटफर्मका रूपमा प्रयोग गर्दै स्वायत्त नेटवर्क इन्टेलिजेन्स फ्रेमवर्क निर्माण गर्नेछ।

ग्राहक सेवाका लागि भने पछिल्लो जेमिनीको संवादात्मक र मल्टिमोडल एआई प्रयोग गरिनेछ।

टेलिकम्स डटकमका अनुसार ग्राहक सेवामा एआई र स्वचालन प्रयोग गर्ने विषयमा भेराइजन र गुगलबीच लामो समयदेखि साझेदारी रहँदै आएको छ। गत अप्रिलमा उनीहरूले पाँच वर्षसम्म एआईको डिजाइन र कार्यान्वयन गरेपछि ग्राहकका ९५ प्रतिशत सोधपुछमा “व्यापक रूपमा उत्तर दिन सक्ने” अवस्था बनेको बताएका थिए। ‘व्यापक रूपमा उत्तर दिन सक्ने’ भन्नाले वास्तवमा के बुझिन्छ भन्नेमा निर्भर गर्दै यो उपलब्धि प्रभावशाली वा अर्थहीन हुन सक्ने देखिन्छ।

नयाँ विस्तारित साझेदारीअन्तर्गत ग्राहक सेवामा भेराइजन र गुगलको सहकार्य पनि यही दिशामा अघि बढ्नेछ। एआईले सामान्य सोधपुछहरू सम्हाल्नेछ भने कर्मचारीले थप जटिल समस्यामा ध्यान दिन सक्नेछन्।

भेराइजनले कम्पनीभर एआई रूपान्तरण गर्ने पनि जनाएको छ। यसका लागि जेमिनाइ इन्टरप्राइज प्रयोग गरी मुख्य व्यावसायिक काम र कर्मचारीको उत्पादकत्व सुधार गरिनेछ। गुगल क्लाउडका डेटा र एआई समाधानमार्फत टेलिकम कम्पनीको साइबर सुरक्षा पनि थप मजबुत बनाइनेछ।

मार्केटिङ विभागले पनि एआई प्रयोग गर्नेछ। भेराइजनका अनुसार ग्राहकको सहभागिता, बिक्री र ग्राहकलाई लामो समयसम्म कायम राख्ने उद्देश्यले सामग्री निर्माण स्वचालित गर्न र मार्केटिङ अभियान सञ्चालन गर्न एआई प्रयोग गरिनेछ।

“भेराइजनले विश्वव्यापी कम्पनीका लागि वास्तविक र पूर्णस्तरको एआई रूपान्तरण कस्तो हुन्छ भन्नेमा नयाँ उदाहरण प्रस्तुत गरिरहेको छ,” गुगल क्लाउडका प्रमुख उत्पादन तथा व्यवसाय अधिकृत कार्तिक नारायणले भने। “उच्च कार्यसम्पादनको पूर्वाधार र जेमिनाइ मोडलदेखि विशेष व्यावसायिक एजेन्टसम्म गुगल क्लाउडको पूर्ण एआई स्ट्याकलाई आफ्नो व्यवसायमा एकीकृत गरेर उनीहरूले टेलिकम क्षेत्रको भविष्य परिवर्तन गर्दै लाखौं ग्राहकका लागि स्वायत्त नेटवर्क निर्माण गरिरहेका छन्।”

यो धेरै प्राविधिक र संगठनात्मक चुनौती पार गर्नुपर्ने महत्वाकांक्षी साझेदारी हो।

तर अझ गहिरो र दार्शनिक रूपमा हेर्दा भेराइजन ‘एआई-फर्स्ट’ टेलिकम कम्पनीमा परिवर्तन हुँदा त्यसबाट मानवीय पक्ष हराउँछ कि हराउँदैन भन्ने विषय रोचक हुनेछ। यदि त्यस्तो अवस्था आयो भने एआईबाट बनेको कमजोर वा कृत्रिम सामग्रीप्रति अहिले देखिएको विरोधले भेराइजनलाई आफ्नो रूपान्तरणले उल्टै नोक्सान नहोस् भनेर सावधानी अपनाउनुपर्ने संकेत गर्छ।