काठमाडौं ।
सिलिकन भ्याली स्टार्टअपले कल सेन्टरका कामदारहरूको उच्चारण वास्तविक समयमा परिवर्तन गर्न सक्ने प्रविधि विकास गरेको छ।
बीबीसीकाअनुसार सनास कम्पनीले यसको प्रविधिले उच्चारणमा आधारित पूर्वाग्रहलाई जित्न सक्ने र कर्मचारीहरूले सामना गर्ने जातीय दुर्व्यवहारलाई कम गर्न सक्ने बताएको छ।
तर केही आलोचकहरूले यसलाई गलत दिशातर्फको कदम भनेका छन् र भाषिक विविधतालाई अपनाउनुपर्ने बताएका छन्।
एक समाचार साइट एसएफगेटले सनासलाई एजेन्टहरू बनाएको आरोप लगाए, जसमध्ये धेरै जसो विश्वव्यापी दक्षिणका हुन्, जुन गोराहरु जस्तै सुनिने “साउन्ड ह्वाइट” भएको उल्लेख छ।
जुन २०२२ देखि कथित रूपमा ३२ मिलियन डलर कोष प्राप्त गरेको सनासले यसको प्रविधिलाई एक्सेन्ट अनुवाद उपकरणको रूपमा वर्णन गर्दछ।
यसको वेबसाइटको “डेमो” नामक खण्डले कल सेन्टरको स्क्रिप्ट पढेको स्पष्ट रूपमा दक्षिण एसियाली उच्चारण भएको कसैको रेकर्डिङ बजाएर र त्यसपछि स्लाइडर बटनमा क्लिक गरेर बोलीलाई थोरै रोबोटिक ध्वनिसहित अमेरिकी उच्चारणमा परिणत गरेर आगन्तुकहरूलाई ” हियर द म्याजिक अर्थात जादू सुन्न” निम्तो दिन्छ।
एसएफगेटले स्टार्ट-अपलाई “कल सेन्टरका कामदारहरूलाई चाहे तिनीहरू जुनसुकै देशबाट आए पनि गोरा र अमेरिकी बनाउन खोजेको आरोप लगाएको बीबीसीले जनाएको छ।
तर सनासका सह-संस्थापक शरथ केशव नारायणले उक्त दावीलाई अस्वीकार गरे। उनले चारै संस्थापकहरू आप्रवासी थिए र कम्पनीका ९०% कर्मचारीहरू भएको बताए।
उनकाअनुसार यो उपकरण एक अन्य संस्थापकको नजिकको साथीको अनुभवबाट प्रेरित भएको थियो।
अमेरिकाको स्ट्यानफोर्ड युनिभर्सिटीमा कम्प्युटर सिस्टम इन्जिनियरिङ अध्ययन गर्ने तेस्रो वर्षको स्नातक विद्यार्थी त्यो साथी आफ्ना आमाबुवालाई सहयोग गर्न निकारागुआ फर्किनुपर्यो।
प्रविधि जातीय भेदभावमा फस्यो कि भनेर सोध्दा नारायणले भने: “के संसार राम्रो ठाउँ हुनुपर्छ? पूर्ण रूपमा हो। संसारले विविधता र उच्चारणलाई अझ बढी स्वीकार गर्नुपर्छ? बिल्कुल हो। तर कल सेन्टरहरू ४५ वर्षदेखि चल्दै आएका छन् र हरेक दिन एउटा एजेन्टले प्रत्येक कलमा यस्तो भेदभाव भोगेको छ।”
हाल फिलिपिन्स र भारतमा करिब १,००० मानिसहरूले यो प्रविधि प्रयोग गर्ने कम्पनीले बताएको छ, र यसले राम्रोसँग ग्रहण गरेको र कर्मचारी रिटेन्सन बढेको छ।
प्रकाशित: १३ भाद्र २०७९, सोमबार
