CLOSE
काठमाडौं ।
अष्ट्रेलियाको दूरसञ्चार सेवा प्रदायक भोडाफोनको नेटवर्कमा व्यापक अवरोध आएपछि कम्पनी ग्राहकहरूको आलोचनाको केन्द्र बनेको छ।
सिड्नीदेखि ब्रिस्बेन र देशको अर्को छेउमा रहेको पर्थसम्मका प्रयोगकर्ताहरूले सामाजिक सञ्जालमार्फत डाटा सेवा बन्द हुनेदेखि फोन कल गर्न नसक्ने समस्यासम्मको गुनासो गरेका छन्। राहतको विषय भने प्रतिस्पर्धी नेटवर्कमार्फत आपतकालीन सेवा ‘ट्रिपल जिरो’ मा पहुँच उपलब्ध रहेको थियो।
भोडाफोन अस्ट्रेलिया सञ्चालन गर्ने टीपीजी टेलिकमले नेटवर्कको एक हबमा विद्युत् आपूर्ति अवरुद्ध हुँदा समस्या उत्पन्न भएको जनाएको छ।
कम्पनीले भनेको छ, “हामीलाई थाहा छ कि आज बिहान केही ग्राहकहरूले भोडाफोन नेटवर्कमा बीचबीचमा समस्या अनुभव गरिरहेका छन्। समस्या पहिचान गरी समाधान गरिएको छ र सेवाहरू क्रमशः पुनः सञ्चालनमा ल्याइँदै छन्।”
कम्पनीका अनुसार नेटवर्क हबमध्ये एकमा विद्युत् आपूर्ति बन्द भएपछि अवरोध भएको थियो। अधिकांश सेवा पुनः सञ्चालनमा आइसकेका भए पनि उपकरणहरू पुनः नेटवर्कमा जडान भइरहेकाले केही ग्राहकले अझै बीचबीचमा समस्या अनुभव गर्न सक्ने बताइएको छ।
प्रभावित ग्राहकहरूलाई आफ्नो उपकरण पुनः सुरु गर्न पनि सुझाव दिइएको थियो। कम्पनीले ग्राहकहरूलाई परेको असुविधाप्रति क्षमा मागेको छ।
टेलिकमका अनुसार यो जानकारी भोडाफोनको आधिकारिक फेसबुक पेजमार्फत सार्वजनिक गरिएको थियो। तर धेरै ग्राहकहरूले कम्पनीको मूल्याङ्कनसँग असहमति जनाएका छन्। उनीहरूले भ्वाइस र डाटा दुवै सेवा बीचबीचमा नभई निरन्तर अवरुद्ध भएको र कम्पनीले समस्या समाधान भएको दाबी गरेपछि पनि लामो समयसम्म जारी रहेको बताएका छन्।
धेरै ग्राहकहरूले उपकरण पुनः सुरु गर्दा पनि समस्या समाधान नभएको भन्दै क्षतिपूर्तिको माग गरेका छन्।
भोडाफोनका एक प्रवक्ताले समस्या बिहान करिब ८ बजे सुरु भएको र ट्रिपल जिरो सेवामा कुनै असर नपरेको पुष्टि गरेका छन्। प्रभावित ग्राहकहरूको संख्या खुलाइएको छैन, तर “उल्लेखनीय संख्या” प्रभावित भएको बताइएको छ।
गत सेप्टेम्बरमा अप्टसको नेटवर्क अवरोधका कारण विभिन्न क्षेत्रमा ट्रिपल जिरो सेवा समेत पहुँचबाहिर पुगेपछि अष्ट्रेलियामा नेटवर्क समस्या संवेदनशील विषय बनेको छ।
उक्त घटनासँग दुई जनाको मृत्यु जोडिएको थियो। स्वतन्त्र बोर्ड सदस्य केरी श्कटद्वारा तयार गरिएको प्रतिवेदनपछि तत्कालीन प्रमुख प्रविधि अधिकृत टोनी बेयर्डलाई पदबाट हटाइएको थियो।
त्यसपछि नोभेम्बरमा टीपीजीकै नियन्त्रणमा रहेको ब्रान्ड लेबारा पनि आलोचनामा परेको थियो। न्यू साउथ वेल्सका एक ग्राहकले ट्रिपल जिरोमा फोन गर्न नसकेपछि मृत्यु भएको घटना सार्वजनिक भएको थियो।
यसपछि अष्ट्रेलियाली सरकारले ट्रिपल जिरो सेवाको निगरानी गर्ने निकायलाई कानुनी अधिकार दिने कानूनलाई तीव्र रूपमा अघि बढाएको थियो।
साथै ट्रिपल जिरोसम्बन्धी नियम उल्लंघन गर्ने दूरसञ्चार कम्पनीमाथि लगाउन सकिने जरिवानाको अधिकतम सीमा ३ करोड अष्ट्रेलियन डलरसम्म बढाइएको थियो।
मार्चमा एसीएमएले टेल्स्ट्रा,अप्टस र भोडाफोनलाई आफ्ना वेबसाइटमा सबै व्यापक तथा महत्वपूर्ण स्थानीय नेटवर्क अवरोधहरूको विवरण सार्वजनिक गरी अद्यावधिक राख्नुपर्ने नयाँ नियम घोषणा गरेको थियो।
त्यस्ता विवरणमा अवरोध सुरु भएको समय, प्रभावित सेवाहरू, सेवा पुनः सञ्चालन भएको समय, प्रभावित क्षेत्र तथा समस्याको कारण समावेश गर्नुपर्नेछ।
यी नियमहरू यस महिनाको अन्त्यबाट लागू हुनेछन्। लागू भएपछि कम्पनीहरूले मार्च ३१ वा त्यसपछि समाधान भएका सबै अवरोधहरूको विवरण समावेश गर्नुपर्नेछ।
नयाँ नियम लागू हुनेबित्तिकै आफ्नो नेटवर्क अवरोधको विवरण सार्वजनिक गर्नुपर्ने पहिलो कम्पनीहरूमध्ये भोडाफोन पनि पर्ने भएको छ।
प्रकाशित: ५ असार २०८३, शुक्रबार
