काठमाडौं ।
बेलायतको टेलिकम समूह भर्जिन मिडिया ओटूले यस वर्षको पहिलो त्रैमासमा आफ्नो अवस्था केही सुधार गरेको छ, विशेष गरी फिक्स्ड-लाइन सेवामा ग्राहक गुमाउने दर र गुनासो दुवै घटाएको छ।
ग्राहकसँग राम्रो व्यवहार गर्दा उनीहरू कम मात्रामा सेवा छोड्ने गर्छन् भन्ने कुरा कम्पनीको पछिल्लो आम्दानी विवरणबाट देखिएको छ। फिक्स्ड-लाइन क्षेत्रमा ग्राहक गुमाउने संख्या अघिल्लो वर्षको तुलनामा उल्लेखनीय रूपमा घटेको छ, जससँगै अफकममा दर्ता हुने गुनासो पनि घटेका छन्।
टेलिकम्स डटकमका अनुसार कम्पनीको कुल आम्दानी ६.५ प्रतिशतले घटेर २.३९ अर्ब पाउण्डमा पुगेको छ, जसलाई डेजी कारोबार र त्यसपछिको समायोजनपछि गणना गरिएको हो।
यसबाहेक आम्दानीमा आएको गिरावट फिक्स्ड र मोबाइल दुवै क्षेत्रमा देखिएको छ, तर होलसेल क्षेत्रमा केही वृद्धि भएको छ। फिक्स्ड क्षेत्रमा सुधार देखिए पनि मोबाइलमा त्यस्तो देखिएन, जहाँ खुद घाटा बढेर ३११,८०० पुगेको छ, जुन एक वर्षअघि ७,४०० मात्र थियो। तीमध्ये धेरैजसो प्रिपेड सेवाबाट आएका थिए।
“यस वर्षको मुख्य लक्ष्य अस्थिर बजार अवस्थालाई व्यवस्थापन गर्दै उचित ठाउँमा लगानी गर्नु, अवसरहरूको अधिकतम उपयोग गर्नु, नेटवर्कलाई भविष्यका लागि तयार बनाउनु र दीर्घकालीन ग्राहक विश्वास, नाफा र नगद प्रवाहको आधार तयार गर्नु हो,” कम्पनीका सीईओ लुट्ज शुलरले भने।
उनले थपे, “ग्राहक केन्द्रित रणनीतिसहित पहिलो त्रैमासमै आधा अर्ब पाउण्डभन्दा बढी लगानी गरिएको छ। यसअन्तर्गत युरोपमै पहिलो ‘ओटू स्याटेलाइट’ सेवा सुरु गरिएको छ, फाइभजी स्ट्याण्डअलोन नेटवर्कलाई देशकै सबैभन्दा ठूलो बनाइएको छ, ग्राहक सेवा र सन्तुष्टि सुधार गरिएको छ, र फाइबर नेटवर्क करिब ९० लाख स्थानसम्म विस्तार गरिएको छ।”
फिक्स्ड-लाइन ग्राहकसँगको सम्बन्ध सुधार गर्न एआईले पनि केही भूमिका खेलेको देखिन्छ। पुरानो फोन प्रणाली, जहाँ ग्राहकलाई सीमित विकल्प दिइन्थ्यो, त्यसलाई सुधार गरेर समस्यालाई राम्रोसँग बुझ्ने प्रणाली लागू गरिएपछि ग्राहकलाई विभिन्न विभागमा घुमाइरहनु पर्ने अवस्था घटेको छ। यसले धेरै ग्राहकको असन्तुष्टि कम गरेको अनुमान गरिएको छ।
अफकमले प्रकाशित गरेको ब्रडब्यान्ड गुनासो तथ्यांक हेर्दा भर्जिन मिडियाले आफ्नो सेवा सुधार गरेको देखिन्छ, तर उसका प्रतिस्पर्धीहरूले पनि सुधार गरेका छन्। त्यसैले आम्दानी फेरि बढाउन भर्जिन मिडिया ओटूले अझै सुधार गर्नुपर्ने देखिन्छ।
प्रकाशित: २१ बैशाख २०८३, सोमबार
