काठमाडौं ।
भारतीय स्टार्टअपले आफ्ना ९० प्रतिशत सपोर्ट स्टाफलाई आर्टिफिसियल इन्टेलिजेन्स मार्फत प्रतिस्थापन गरेको छ। दुकानले एआईद्वारा संचालित लिना नामक च्याटबोट मार्फत कम्पनी प्रतिस्थापन गरेको दाबी गरेको छ।
दुकानका सीईओ सुमित शाहले ट्विटरमा यस्तो घोषणा गरेको इन्ट्रेस्टिङ इन्जिनियरिङले लेखेको छ।
सुमित शाहले एआई इन्ट्रिगेसन पछि ग्राहक सपोर्ट सेवाको प्रतिक्रिया समय एक मिनेट ४४ सेकेन्डबाट शून्य सेकेन्डमा झरेको दाबी गरे। र प्रश्न समाधान गर्न लाग्ने समय दुई घण्टा १३ मिनेटबाट घटेर तीन मिनेट १२ सेकेन्डमा पुग्यो ।
शाहले थप भने कि अर्थतन्त्रको वर्तमान अवस्था र कम्पनीको मानव ग्राहक सपोर्टले उनीहरूको व्यापार मोडेलको जटिल जटिलताहरू बुझ्न असफल भएको कारण यो कदम कठिन? हो। आवश्यक छ? बिल्कुल, ‘ उनले लेखे।
एक ट्विटर प्रयोगकर्ताले त्यसका जवाफ लेखेका छन्, ‘सायद यो व्यवसायको लागि सही निर्णय थियो, तर यो यसको बारेमा उत्सव/मार्केटिङ थ्रेडमा परिणत हुनु हुँदैनथ्यो।’
‘च्याटबोटसँग कुराकानी गर्ने मेरो मनपर्ने पक्ष हो,’ अर्को ट्विटर प्रयोगकर्ताले लेखे।
धेरैले औंल्याए जस्तै, ९० प्रतिशत जागिरहरू कटौती गर्नु भनेको मार्केटिङ रणनीति जस्तो देखिन्छ किनभने शाहले सीएनएनलाई बताएका अनुसार १० महिना अघि सेप्टेम्बर २०२२ मा रोजगार कटौती गरिएको थियो।
यो स्पष्ट छैन कि दुकानले त्यस पछि थप कर्मचारीहरूलाई हटाएको छ वा गत वर्ष कम्पनीले निकालेका २३ कर्मचारीहरू वास्तवमा अहिले दाबी गरिरहेको ९० प्रतिशतको हिस्सा थियो कि थिएन।
शाहले पनि दुकानको ग्राहक सहयोग खर्च ८५ प्रतिशतले घटेको दाबी गरेका छन्।
यो एक बेंगलुरु-आधारित स्टार्टअपले ई-कमर्श व्यवसायहरूको लागि (सफ्टवेयर एस ए सर्भिस) सास-आधारित स्टोरफ्रन्ट सलुसन प्रदान गर्दछ। सलुसनमा उत्पादन सूचीकरण, ग्राहक च्याट समर्थन, अर्डर व्यवस्थापन, वितरण शुल्क प्रबन्धन, र सोशल मिडिया साझेदारी समावेश छ। यसले बिक्री, क्षेत्र, ट्राफिक र उत्पादनहरूको विश्लेषण पनि प्रदान गर्दछ।
प्रकाशित: १ श्रावण २०८०, सोमबार
