काठमाडौं ।
भारतमा इकमर्स कम्पनी फ्लिपकार्टलाई ग्राहकको फोन नपुर्याएको भन्दै भारी जरिवाना गरिएको छ। फ्लिपकार्टले अब ग्राहकलाई स्मार्टफोनको मूल्यभन्दा तीन गुणा बढी तिर्नुपर्नेछ। यो आदेश बेंगलुरु शहरी जिल्ला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोगले दिएको हो।
आयोगले आफ्नो आदेशमा इ–कमर्स कम्पनीले मोबाइल फोनका लागि १२ प्रतिशत वार्षिक ब्याजसहित १२ हजार ४९९ भारतीय रुपैयाँ तिर्नुपर्ने जनाएको छ। साथै, भारु २० हजार (फ्लिपकार्टमा जरिवाना) र भारु १० हजार कानूनी रूपमा तिर्नुपर्नेछ। यसको मतलब फ्लिपकार्टले कुल ४२,००० भारतीय रुपैयाँभन्दा बढी तिर्नुपर्नेछ। यसमा व्याजको रकम अझै थपिएको छैन।
भुक्तानी गरिसकेपछि पनि फोन डेलिभर भएन
भारतीय मिडिया टाइम्स नाउका अनुसार बेंगलुरुको राजाजीनगर निवासी दिव्याश्री जेले यस विषयमा फ्लिपकार्टविरुद्ध उजुरी दर्ता गरेकी थिइन्। उनले जनवरी १५, २०२२ मा ई-कमर्स प्लेटफर्मबाट भारु १२,४९९ को मोबाइल फोन बुकिङ गरिएको र अर्को दिनमा डेलिभर हुने अपेक्षा गरिएको बताईन्। ग्राहकले कम्पनीलाई पूरा भुक्तानी भइसकेको दाबी गरे पनि फ्लिपकार्टले फोन डेलिभर गरेको छैन।
उपभोक्ता अदालतमा उजुरी
यो सम्पूर्ण मामिलालाई लिएर ग्राहक उपभोक्ता अदालत पुगेका थिए, त्यसपछि अदालतले सम्बोधन गरेको थियो। अदालतले यस सम्बन्धमा कम्पनीलाई नोटिस पनि पठाएको थियो तर फ्लिपकार्टले आफ्नो प्रतिनिधि पठाएको थिएन। मुद्दाको सुनुवाइपछि अदालतले इ–कमर्स कम्पनीलाई जरिवाना लगाएको हो।
बेंगलुरुको उपभोक्ता अदालतले फ्लिपकार्टले सेवाको मामिलामा ‘पूर्ण लापरवाही’ मात्र नभई अनैतिक अभ्यासहरू पनि गरेको बताएको छ। समयमै फोन नदिँदा ग्राहकलाई आर्थिक नोक्सान र ‘मानसिक आघात’ भएको आदेशमा उल्लेख छ। ग्राहकले मोबाइल नदिई किस्ता तिरेको र कस्टमर केयरमा पटकपटक सम्पर्क पनि गरेको आदेशमा उल्लेख छ।
प्रकाशित: २२ पुष २०७९, शुक्रबार
