काठमाडौं ।
ह्वावे र यसका साझेदारहरूले कस्टमर एक्सपिरियन्स सीएक्स क्याटलिस्ट इन्डस्ट्रि कन्ट्रिब्युसन टु टीएम फोरम अवार्ड जितेका छन्।
गत शुक्रबार ह्वावे र यसका साझेदारहरूले कस्टमर एक्सपिरियन्स सीएक्स मापदण्ड र अभ्यासहरूमा गरेको योगदानको लागि क्याटलिस्ट इन्डस्ट्री कन्ट्रीब्युसन टु टीएम फोरम अवार्ड जितेका हुन् ।
यो एआइएमएल प्रयोगद्वारा सीएक्स व्यवसायको प्रतिफल सक्रियताका साथ अघि बढाउने शीर्षकको र्यापिड फायर, प्रुफ-अफ-कन्सेप्ट क्याटलिस्ट परियोजनाले गत वर्ष टीएम फोरमको बेस्ट इम्प्लिमेन्टेसन अफ इनोभेटिभ टेक्नोलोजी सोलुसन पुरस्कार पनि जितेको थियो।
यस परियोजनाले कसरी संचार सेवा प्रदायकहरू र साझेदारहरूले ग्राहकको आवश्यकता र सन्दर्भलाई अझ सही रूपमा निर्धारण गर्न इन्टेलिजेन्स्को राम्रो प्रयोग गर्न सक्छन् भनेर देखाएको छ।
“टीएम फोरम एसेटमा योगदान दिन पाउनु हाम्रो टिमको लागि ठूलो सम्मान थियो, विशेष गरी, ‘ग्राहक अनुभव र विश्वास’ र ‘अटोनोमस अपरेसनस् र ह्युमन फ्याक्टर्स्मा । एचकेटीमा हामी बजारको गतिशीलतालाई द्रुत गतिमा परिवर्तन गर्न सतर्क रहनेछौं,” एचकेटीका ग्राहक सेवा एभीपी डेरेक चेनले भने, “विगतका केही वर्षहरूमा हाम्रा उपलब्धिहरूको लागि उत्कृष्ट केन्द्रबिन्दु भएको छ। हामीले टीएम फोरम ग्राहक यात्रामा सम्पूर्ण मोडेल निर्माण गर्यौं र अब हाम्रो कामलाई छिटो बनाउन र सन्दर्भबाट अगाडि बढ्न धेरै टीएम फोरम स्रोतहरू प्रयोग गर्दैछौं । ह्वावे र टीएम फोरमसँगको हाम्रो साझेदारीले हामीलाई ग्राहक अनुभव र सम्बन्धितलाई विकास गर्न धेरै मद्दत गरेको छ।”
ह्वावेका परामर्श र प्रणाली एकीकरण मार्केटिङ र सोलुसन बिक्री विभाग, सेवा र सफ्टवेयर मार्केटिङ र सोलुसन बिक्री विभागका, निर्देशक सिमोन लियाङले भने, “टीएम फोरम कार्यक्रमहरूमा सामेल भएर हामी इन्टेलिजेन्स पार्वड ह्वावे एक्पिरियन्स सोलुसनहरू जस्तै ह्वावे स्मार्ट केयर मार्फत भविष्यको ह्वावे एक्स्पिरियन्स ड्रिभन सोलुसनहरू उद्योग मापदण्ड र नयाँ उत्कृष्ट अभ्यासहरूमा योगदान दिँदै निर्माण गर्दैछौं।”
यसले र भर्टिकल उद्योगहरूलाई खुला र इन्टेलिजेन्ट डिजिटल क्षमताहरूको निर्माण गरेर डिजिटल सञ्चालन रूपान्तरणलाई गति दिन सक्षम बनाउँछ।
यस परियोजनाको समयमा सिर्जना गरिएको इन्टेलिजेन्ट अनुभव सञ्चालन प्रणाली अन्वेषण र अभ्यास “१+४” ढाँचामा आधारित छ। प्रणालीले व्यवसायलाई असर गर्ने मुख्य अनुभव कारकहरू पहिचान गर्दछ र अनुभव सुधारको लागि सिफारिसहरू निर्धारण गर्दछ। कर्पोरेट-स्तरको ग्राहक अनुभव व्यवस्थापन टोलीको नेतृत्वमा सीएसपीजका विभिन्न कार्यात्मक विभागहरूले एन्ड-टु-एन्ड ग्राहक अनुभव सुधार गर्न, कार्य व्यापार उद्देश्यको लागि लुप बन्द गर्दै तिनीहरूको आफ्नै पहलहरू अलाइन गर्न सक्छन् ।
“१+४” ढाँचा इन्टेलिजेन्ट अनुभव सञ्चालन प्रणाली भित्र, सीएसपीजले पहिलो एकीकृत ग्राहक अनुभव रणनीति सिर्जना गर्दछ जुन त्यसपछि चार प्रमुख रणनीतिक स्तम्भहरू अन्तर्गत विकसित पहलहरू मार्फत लागू गरिन्छ: जसमा कार्यकारी-स्तर सीएक्स नेतृत्व, कर्पोरेट-वाइड सीएक्स उपायहरू (उदाहरणका लागि सिईआई प्लस), ग्राहक-केन्द्रित कल्चर र डाटा-संचालित डिजिटल सञ्चालन व्यवस्थापन पर्दछन्। सँगै, यी स्तम्भहरूले सीएसपीजलाई तिनीहरूको निरन्तर परिवर्तनशील बजार वातावरणमा अनुकूलन गर्न र तिनीहरूको पूर्ण व्यापार क्षमतालाई प्रभावकारी रूपमा महसुस गर्न अनुमति दिन्छ।
यस सोलुसन अप्रोचसंग अपरेटरहरूलाई थप ग्राहक-केन्द्रित व्यापार मोडेलहरू तर्फ धकेल्ने क्षमता राख्दछ – एकाइहरूले उनीहरूको बी टू सी र बी टू बी ग्राहकहरूलाई राम्रो सेवा दिनको लागि कसरी सहकार्य गरीन्छ भन्ने कुरामा प्रभाव पार्दछ। यसले उनीहरूलाई डाटा र अनुभवको भ्यालुलाई अधिकतम बनाउन, डिजिटल रूपान्तरणलाई गति दिन र सीएसपीजलाई आफ्नो व्यवसायलाई फड्को मारेर विकास गर्न सक्षम बनाउनेछ।
प्रकाशित: ११ फाल्गुन २०७८, बुधबार
